FAQ
Des réponses claires, pensées avec la même attention que celle portée à nos créations.
La Maison & notre manière de faire
Où sont fabriquées vos bougies ?
Toutes nos bougies sont faites à la main dans notre atelier à Lyon, en France. Chaque création demande du temps, coulée avec soin en petites séries et une vraie exigence de qualité.
Qu’est-ce qui fait l'essence de Maison Amaïa ?
Maison Amaïa a été pensée pour créer des bougies aussi belles qu’agréables à vivre : un design doux, une vraie attention portée aux matières, aux ingrédients, un parfum choisi avec soin, et une expérience qui tient autant de l’objet que du moment qu’il accompagne.
À qui s’adressent vos créations ?
À celles et ceux qui aiment les beaux intérieurs, les petits rituels, les moments de détente, les cadeaux attentionnés et les objets qui apportent quelque chose à la fois au regard, à l’atmosphère et au quotidien.
Vos créations sont-elles une bonne idée cadeau ?
Oui, parce qu’une création Amaïa combine l’objet, le parfum et l’attention. Elle est belle à offrir et agréable à recevoir.
Beaucoup de clientes offrent Amaïa pour l’effet visuel, la qualité et l’ambiance qu’elle installe. C’est un cadeau qui continue à vivre dans le quotidien.
En plus, avec l’option ajout d'un petit mot personnalisé, c’est idéal pour rendre la commande encore plus personnelle.
Composition, qualité & sécurité
Quelle cire utilisez-vous ?
Nous travaillons avec une cire végétale de soja 100% d'origine naturelle, appréciée pour son rendu, sa combustion plus douce à l’usage et sa cohérence avec l’univers de la Maison. C'est une cire non toxique et biodégradable, végane, sans cruauté animale.
Quel type de parfum utilisez-vous ?
Nous sélectionnons des parfums élaborés à Grasse, la capitale du parfum. Il s'agit de parfum de qualité professionnelle, choisis pour leur finesse et leur capacité à créer une ambiance enveloppante et agréable à vivre.
Nos parfums sont non testés sur les animaux, sans phtalates et sans CMR. Cela signifie qu'ils sont formulés sans certaines substances classées cancérogènes, mutagènes ou reprotoxiques. C’est un critère important pour nous dans le choix des fragrances utilisées chez Amaïa.
Vos bougies sont-elles toutes parfaitement identiques ?
Non, et c’est normal. Une création façonnée à la main peut présenter de légères variations visuelles : c’est le signe d’un travail de matière réel, pas d’une production standardisée.
Est-ce normal que la cire végétale présente parfois un voile, une nuance ou une texture légèrement différente ?
Oui. La cire végétale vit avec les saisons et la température. Un léger voile blanc, un aspect un peu mat ou une variation discrète de texture peuvent apparaître sur une création faite à la main, sans remettre en cause la qualité de la bougie ou son usage.
Commande, paiement & livraison
Quels sont vos délais de livraison ?
Les délais moyens de livraison en France sont actuellement de 2 à 5 jours ouvrés à compter de l’expédition. En période de forte activité ou de lancement, un léger allongement peut rester possible.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est offerte en point relais partout en France hexagonale à partir de 50 euros d’achat. Sinon, le montant exact est toujours rappelé au moment du panier. À l’international, les frais s’adaptent automatiquement selon la zone de destination.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien ou un numéro de suivi.
Vous pourrez ainsi suivre chaque étape, depuis notre atelier jusqu’à votre porte.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous proposons plusieurs moyens de paiement sécurisés, visibles au moment du checkout, comme la carte bancaire, Visa, MasterCard, Apple Pay, Google Pay ou PayPal.
Utilisation & sécurité
Comment bien allumer une bougie pour la première fois ?
Lors de la première utilisation, laissez la cire fondre correctement à la surface pour favoriser une combustion plus régulière ensuite. Ce premier allumage conditionne souvent la bonne tenue de la bougie dans le temps.
Faut-il couper la mèche avant chaque utilisation ?
Oui, c’est un très bon réflexe. Une mèche légèrement raccourcie aide à garder une flamme plus propre, plus stable et plus agréable à vivre.
Les bougies moulées doivent-elles être placées sur un socle ?
Oui, toujours. Une bougie moulée ou en forme se brûle sur un socle ou un support résistant à la chaleur pour recueillir la cire et protéger la surface.
Puis-je laisser une bougie allumée sans surveillance ?
Non. Comme toute bougie, elle doit toujours rester sous surveillance, tenue éloignée des courants d’air, des textiles, des enfants et des animaux.
Contact
Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous écrire à contact@maisonamaia.com. Nous répondons généralement sous 2 à 3 jours ouvrés, avec le plus de clarté possible.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n’est pas encore préparée ou expédiée, écrivez-nous au plus vite et nous ferons notre maximum pour vous aider. Une fois la préparation avancée ou l’expédition lancée, la modification ou l'annulation peut ne plus être possible.
Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation, que faire ?
Commencez par vérifier vos courriers indésirables ou promotions. Si vous ne trouvez toujours rien, écrivez-nous à contact@maisonamaia.com avec le nom utilisé lors de la commande afin que nous puissions vérifier rapidement.
Mon colis semble avoir du retard, est-ce normal ?
Un léger décalage peut arriver selon le transporteur, la période de l'année ou la zone de livraison. Si le suivi n’évolue plus ou si le retard vous semble anormal, contactez-nous et nous vous aiderons à y voir clair.
